Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Společnost HAVE FUN s.r.o., se sídlem Družstevná 1/806, 900 23 Viničné, IČO: 44 372 159, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl: Sro, vložka č. 54275/B (dále jen „Dodavatel“), vydává ve smyslu zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů, a v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tento Reklamační řád.

I. Reklamace

1. Reklamací se rozumí podání Zákazníka (Odběratele) adresované Dodavateli, kterým se domáhá uplatnění odpovědnosti Dodavatele za vady dodaného zboží nebo jím poskytnuté služby, přičemž takový stav trvá v době uplatnění reklamace a Zákazník zároveň požaduje od Dodavatele nápravu. Účelem reklamace je především dosáhnout odstranění zjištěných nedostatků.

2. Zákazník má právo reklamovat zejména:

- kvalitu dodaného výrobku a zboží
- kvalitu poskytnuté služby,
- fakturaci poskytnuté služby a zboží,

(dále jen „předmět reklamace“).

3. Uplatněním reklamace faktury nezaniká povinnost Zákazníka uhradit fakturu ve lhůtě její splatnosti.

4. Pokud podání označené jako reklamace neobsahuje žádné identifikační údaje Zákazníka ani žádné označení předmětu reklamace, takové podání není reklamací podle zákona o ochraně spotřebitele.

5. Předmětem reklamace není písemná žádost Zákazníka o opravu formálních náležitostí faktury (např. nesprávné poštovní adresy).

7. Pokud Zákazník v průběhu vyřizování reklamace Dodavatelem oznámí Dodavateli nové skutečnosti, které se netýkají původního předmětu reklamace, budou tyto nově uplatňované nároky považovány za novou reklamaci.

II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace

1. Reklamaci může Zákazník uplatnit:

- písemně na doručovací adresu Dodavatele;
- osobně na kontaktním místě Dodavatele, kterým je Družstevná 1/806, 900 23 Viničné

2. Z podané reklamace musí být zřejmé zejména:

- označení Zákazníka, který reklamaci podává (jméno, příjmení nebo obchodní firma Zákazníka, popř. osoby oprávněné jednat za Zákazníka, zákaznické číslo),
- předmět reklamace (přesné uvedení reklamovaných skutečností, důvod reklamace, další skutečnosti rozhodující pro vyřízení reklamace spolu s případnou dokumentací a dalšími podstatnými skutečnostmi důležitými pro posouzení reklamace), identifikační údaje týkající se předmětu reklamace,
- datum podání reklamace a podpis Zákazníka

3. Podání, kterým Zákazník uplatňuje své právo na reklamaci, musí čitelně obsahovat

- identifikační údaje Zákazníka, a to:

a) jméno a příjmení, resp. obchodní firmu,
b) trvalé bydliště, resp. sídlo, resp. místo podnikání Zákazníka, včetně PSČ,
c) IČO, bylo-li Zákazníkovi přiděleno,
d) případně zákaznické číslo, resp. číslo smlouvy, ze kterého se odvozuje vztah k Dodavateli,
e) kontaktní adresu,

- přesný popis s odůvodněním reklamace, spolu s případnou dokumentací a dalšími podstatnými skutečnostmi důležitými pro posouzení reklamace,
- identifikační údaje týkající se předmětu reklamace,
- v případě reklamace výše fakturované částky identifikační údaje reklamované faktury, které se reklamace týká, spolu s variabilním symbolem,

4. Pokud reklamace neobsahuje výše uvedené náležitosti související s předmětem reklamace a Dodavatel dokáže Zákazníka identifikovat, je povinen jej vyzvat k doplnění reklamace o potřebné údaje se stanovením lhůty, která nesmí být kratší než 10 dní od doručení výzvy. Pokud Zákazník reklamaci nedoplní, bude považována za neoprávněnou. Pokud Zákazník reklamaci doplní, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace o dobu, než Zákazník poskytne Dodavateli potřebné informace.

5. Záruka se vztahuje na poruchy funkčnosti věci způsobené výrobní vadou nebo na případy poskytnutí nekvalitní služby Dodavatelem. Záruka se nevztahuje na vady věci, které byly po jejím převzetí způsobeny:

- přirozeným opotřebením věci
- nedodržením zásad používání (nesprávnou obsluhou a údržbou v rozporu s návodem k obsluze)
- mechanickým poškozením produktu, včetně náhodného poškození
- neodborným zásahem Zákazníka
- živelními pohromami
- provozováním v nevhodném prostředí a poškozením nevhodnou obsluhou

6. Záruka se rovněž nevztahuje na:

- zboží s neúplným, poškozeným nebo odstraněným výrobním číslem nebo jiným identifikačním znakem
- produkty s poškozenými záručními plombami, nálepkami, popřípadě jinými ochrannými znaky
- díly spotřebního charakteru spotřebované před koncem záruky vztahující se na spotřební zboží
- poruchy způsobené použitím jiných komponentů, než které doporučuje výrobce nebo dodavatel, jakož i opravou či úpravou provedenou jinými osobami než osobami autorizovanými výrobcem nebo dodavatelem.

7. Zákazník může být v reklamačním řízení zastoupen třetí osobou na základě písemné plné moci k zastupování Zákazníka ve věci reklamace.

8. Reklamaci musí Zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění chyby, resp. vady.

9. Dodavatel je povinen reklamaci přijmout a vystavit Zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace. Za datum uplatnění reklamace se považuje den přijetí reklamace Dodavatelem.

10. Dodavatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Tato lhůta se prodlužuje o 20 dní, je-li nezbytná součinnost třetích osob a je-li reklamované zboží nebo výrobek zasílán Dodavatelem do následujících zemí: USA, Čína, Tchaj-wan a jiné zámořské země; o nezbytné součinnosti třetích osob Dodavatel písemně informuje Zákazníka ve lhůtě 30 dní od přijetí reklamace. O potřebě zaslání reklamovaného zboží do výše uvedených zemí Dodavatel informuje Zákazníka při potvrzení převzetí reklamace.

11. Dodavatel vede evidenci uplatněných reklamací.

12. Dodavatel je povinen vydat Zákazníkovi písemný doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, resp. do 50 dní v případech, kdy je reklamované zboží nebo výrobek zasílán Dodavatelem do zemí uvedených v bodě 10 tohoto článku, nebo je-li k posouzení reklamace Zákazníka nezbytná součinnost třetí osoby.

III. Převzetí reklamované věci

1. Pokud Zákazníkovi podle ustanovení Reklamačního řádu a ustanovení příslušných platných právních předpisů vznikne povinnost převzít reklamovanou věc od Dodavatele nebo jej Dodavatel v souladu s platnými právními předpisy k převzetí reklamované věci vyzve, je Zákazník povinen tuto věc od Dodavatele převzít na kontaktním místě nebo na jiném místě dohodnutém s Dodavatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 5 dní od výzvy k převzetí věci.

2. Pokud Zákazník v souladu s ustanovením bodu 1 tohoto článku nepřevezme reklamovanou věc ani do 30 dní ode dne, kdy mu povinnost převzít reklamovanou věc vznikla, nebo ode dne doručení výzvy Dodavatele k převzetí této věci, je Dodavatel oprávněn účtovat poplatek za uskladnění ve výši 5,- € za den.

3. V případě, že Zákazník nepřevezme reklamovanou věc ve lhůtě 6 měsíců ode dne, kdy mu povinnost převzít reklamovanou věc vznikla, nebo ode dne doručení výzvy Dodavatele k převzetí této věci, má Dodavatel právo věc prodat. Zná-li Dodavatel adresu Zákazníka, je povinen jej o zamýšleném prodeji předem informovat. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí Dodavatel Zákazníkovi výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů na uskladnění a ostatních pohledávek vůči Zákazníkovi.

IV. Alternativní způsob řešení sporů

1. Vážený spotřebiteli, pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva, nebo nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili Vaši reklamaci, zašlete nám svou žádost o nápravu na naši e-mailovou adresu: luk@luk.sk

2. Pokud Vám na tuto žádost odpovíme zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dní od jejího odeslání na uvedenou e-mailovou adresu, případně nebudete spokojeni s naším řešením, máte na základě novelizovaného zákona č. 102/2014 a zákona č. 391/2015 o alternativním řešení spotřebitelských sporů právo na alternativní (mimosoudní) způsob řešení sporů.

3. Návrh můžete podat způsobem stanoveným v § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. K podání návrhu můžete využít formulář, jehož vzor je dostupný i na webovém sídle příslušného ministerstva a každého subjektu alternativního řešení sporů.

4. Seznam subjektů alternativního řešení sporů ke dni 10.4.2016 je zde: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Spotřebitel má právo zvolit si, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.

5. Adresa pro podávání podání v elektronické podobě Slovenské obchodní inspekci je ars@soi.sk.

6. Subjekt alternativního řešení sporů může návrh spotřebitele odmítnout, např.:

• pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20 eur;

• pokud je vzhledem ke všem okolnostem zřejmé, že alternativní řešení sporu by bylo možné vést pouze s vynaložením nepřiměřeného úsilí, a podobně.

1. Spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (RSO), která je dostupná na adrese: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Stížnost zde může podat spotřebitel žijící v EU vůči obchodníkovi se sídlem v EU.

2. Náklady spojené s alternativním řešením sporu nese každá ze stran sporu sama, bez možnosti jejich náhrady.

V. Závěrečná ustanovení

1. Ve věcech, které nejsou výslovně upraveny tímto Reklamačním řádem, se použijí ustanovení příslušných právních předpisů.
2. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.01.2014.
3. Nabytím účinnosti tohoto Reklamačního řádu pozbývá platnosti a účinnosti dosavadní Reklamační řád.
4. Dodavatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád změnit.

Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58272 172, 02/58272 104
fax č. 02/58272 170

Uvedené podmínky jsou platné od: 1.8. 2025