Regulamin reklamacji

REGULAMIN REKLAMACJI

Spółka HAVE FUN s.r.o., z siedzibą Družstevná 1/806, 900 23 Viničné, IČO: 44 372 159, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego Bratysława I, dział: Sro, wpis nr 54275/B (dalej „Dostawca”), wydaje niniejszy Regulamin reklamacji na podstawie ustawy nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumentów i o zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Zb. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami, oraz zgodnie z ustawą nr 40/1964 Zb. – Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, i ustawą nr 513/1991 Zb. – Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami.

I. Reklamacja

1. Reklamacją jest zgłoszenie Klienta (Odbiorcy) skierowane do Dostawcy, w którym Klient dochodzi odpowiedzialności Dostawcy za wady dostarczonego towaru lub świadczonej przez niego usługi, przy czym stan taki trwa w chwili złożenia reklamacji, a Klient jednocześnie żąda od Dostawcy usunięcia wady. Celem reklamacji jest przede wszystkim doprowadzenie do usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości.

2. Klient ma prawo reklamować w szczególności:

- jakość dostarczonego wyrobu i towaru
- jakość świadczonej usługi,
- fakturowanie świadczonej usługi i towaru,

(dalej „przedmiot reklamacji”).

3. Złożenie reklamacji faktury nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty faktury w terminie jej płatności.

4. Jeżeli zgłoszenie oznaczone jako reklamacja nie zawiera żadnych danych identyfikacyjnych Klienta ani żadnego oznaczenia przedmiotu reklamacji, zgłoszenie takie nie stanowi reklamacji w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów.

5. Przedmiotem reklamacji nie jest pisemny wniosek Klienta o poprawienie elementów formalnych faktury (np. nieprawidłowego adresu pocztowego).

7. Jeżeli w trakcie rozpatrywania reklamacji przez Dostawcę Klient poinformuje Dostawcę o nowych okolicznościach, które nie dotyczą pierwotnego przedmiotu reklamacji, te nowo zgłoszone roszczenia będą traktowane jako nowa reklamacja.

II. Warunki i sposób składania reklamacji

1. Klient może złożyć reklamację:

- pisemnie na adres do doręczeń Dostawcy;
- osobiście w punkcie kontaktowym Dostawcy, którym jest Družstevná 1/806, 900 23 Viničné

2. Ze złożonej reklamacji musi wynikać w szczególności:

- oznaczenie Klienta składającego reklamację (imię, nazwisko lub firma Klienta, ewentualnie osoby uprawnionej do działania w imieniu Klienta, numer klienta),
- przedmiot reklamacji (dokładne wskazanie reklamowanych okoliczności, przyczyna reklamacji, inne okoliczności istotne dla rozpatrzenia reklamacji wraz z ewentualną dokumentacją i innymi istotnymi faktami ważnymi dla oceny reklamacji), dane identyfikacyjne dotyczące przedmiotu reklamacji,,
- data złożenia reklamacji i podpis Klienta

3. Zgłoszenie, którym Klient korzysta z prawa do reklamacji, musi czytelnie zawierać

- dane identyfikacyjne Klienta, a mianowicie:

a) imię i nazwisko lub firmę,
b) miejsce stałego zamieszkania lub siedzibę bądź miejsce prowadzenia działalności gospodarczej Klienta, wraz z kodem pocztowym,
c) numer IČO, jeżeli został Klientowi nadany,
d) ewentualnie numer klienta lub numer umowy, z której wynika stosunek z Dostawcą.
e) adres kontaktowy,

- dokładny opis wraz z uzasadnieniem reklamacji, łącznie z ewentualną dokumentacją i innymi istotnymi faktami ważnymi dla oceny reklamacji,
- dane identyfikacyjne dotyczące przedmiotu reklamacji,
- w przypadku reklamacji wysokości zafakturowanej kwoty – dane identyfikacyjne reklamowanej faktury, której dotyczy reklamacja, wraz z symbolem zmiennym (numerem referencyjnym płatności),

4. Jeżeli reklamacja nie zawiera wyżej wymienionych elementów związanych z przedmiotem reklamacji, a Dostawca jest w stanie zidentyfikować Klienta, jest on zobowiązany wezwać Klienta do uzupełnienia reklamacji o niezbędne dane, wyznaczając termin nie krótszy niż 10 dni od doręczenia wezwania. Jeżeli Klient nie uzupełni reklamacji, zostanie ona uznana za nieuzasadnioną. Jeżeli Klient uzupełni reklamację, termin na jej rozpatrzenie ulega przedłużeniu o czas, w którym Klient przekazuje Dostawcy niezbędne informacje.

5. Gwarancja obejmuje usterki funkcjonowania rzeczy spowodowane wadą produkcyjną lub przypadki świadczenia przez Dostawcę usługi niskiej jakości. Gwarancja nie obejmuje wad rzeczy, które po jej odbiorze zostały spowodowane:

- naturalnym zużyciem rzeczy
- nieprzestrzeganiem zasad użytkowania (niewłaściwą obsługą i konserwacją niezgodną z instrukcją obsługi)
- mechanicznym uszkodzeniem produktu, w tym uszkodzeniem przypadkowym
- nieprofesjonalną ingerencją Klienta
- działaniem żywiołów
- eksploatacją w nieodpowiednim środowisku oraz uszkodzeniem wskutek niewłaściwej obsługi

6. Gwarancja nie obejmuje również:

- towaru z niekompletnym, uszkodzonym lub usuniętym numerem seryjnym lub innym znakiem identyfikacyjnym
- produktów z uszkodzonymi plombami gwarancyjnymi, naklejkami lub innymi znakami zabezpieczającymi
- części eksploatacyjnych zużytych przed upływem okresu gwarancji dotyczącej towarów konsumpcyjnych
- usterek spowodowanych użyciem komponentów innych niż zalecane przez producenta lub dostawcę, jak również naprawą lub modyfikacją przez osoby inne niż autoryzowane przez producenta lub dostawcę.

7. Klient może być w postępowaniu reklamacyjnym reprezentowany przez osobę trzecią na podstawie pisemnego pełnomocnictwa do reprezentowania Klienta w sprawie reklamacji.

8. Klient musi złożyć reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu usterki lub wady.

9. Dostawca jest zobowiązany przyjąć reklamację i wydać Klientowi potwierdzenie jej złożenia. Za datę złożenia reklamacji uważa się dzień jej przyjęcia przez Dostawcę.

10. Dostawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej złożenia. Termin ten ulega przedłużeniu o 20 dni, jeżeli niezbędne jest współdziałanie osób trzecich oraz jeżeli reklamowany towar lub wyrób jest wysyłany przez Dostawcę do następujących krajów: USA, Chiny, Tajwan i inne kraje zamorskie; o konieczności współdziałania osób trzecich Dostawca informuje Klienta na piśmie w terminie 30 dni od przyjęcia reklamacji. O konieczności wysłania reklamowanego towaru do wyżej wymienionych krajów Dostawca informuje Klienta przy potwierdzeniu przyjęcia reklamacji.

11. Dostawca prowadzi ewidencję złożonych reklamacji.

12. Dostawca jest zobowiązany wydać Klientowi pisemny dokument o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, a w przypadkach, gdy reklamowany towar lub wyrób jest wysyłany przez Dostawcę do krajów wymienionych w pkt 10 niniejszego artykułu lub gdy do oceny reklamacji Klienta niezbędne jest współdziałanie osoby trzeciej – w terminie 50 dni.

III. Odbiór reklamowanej rzeczy

1. Jeżeli zgodnie z postanowieniami Regulaminu reklamacji oraz odpowiednich obowiązujących przepisów prawa na Kliencie spoczywa obowiązek odbioru reklamowanej rzeczy od Dostawcy lub jeżeli Dostawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wezwie go do odbioru reklamowanej rzeczy, Klient jest zobowiązany odebrać tę rzecz od Dostawcy w punkcie kontaktowym lub w innym miejscu uzgodnionym z Dostawcą niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 dni od wezwania do odbioru rzeczy.

2. Jeżeli Klient, zgodnie z postanowieniem pkt 1 niniejszego artykułu, nie odbierze reklamowanej rzeczy nawet w terminie 30 dni od dnia, w którym powstał obowiązek jej odbioru, lub od dnia doręczenia wezwania Dostawcy do odbioru tej rzeczy, Dostawca jest uprawniony do naliczenia opłaty za przechowanie w wysokości 5,- € za dzień.

3. W przypadku gdy Klient nie odbierze reklamowanej rzeczy w terminie 6 miesięcy od dnia, w którym powstał obowiązek jej odbioru, lub od dnia doręczenia wezwania Dostawcy do odbioru tej rzeczy, Dostawca ma prawo rzecz sprzedać. Jeżeli Dostawca zna adres Klienta, jest zobowiązany uprzednio poinformować go o zamiarze sprzedaży. W przypadku sprzedaży nieodebranej rzeczy Dostawca wypłaci Klientowi uzyskaną ze sprzedaży kwotę po potrąceniu kosztów przechowania oraz pozostałych należności wobec Klienta.

IV. Alternatywny sposób rozwiązywania sporów

1. Szanowny Konsumencie, jeżeli uważają Państwo, że naruszyliśmy Państwa prawa, lub nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, prosimy o przesłanie wniosku o naprawienie sytuacji na nasz adres e-mail: luk@luk.sk

2. Jeżeli odpowiemy na ten wniosek odmownie lub nie odpowiemy na niego w terminie 30 dni od jego wysłania na podany adres e-mail, ewentualnie jeżeli nie będą Państwo zadowoleni z naszego rozwiązania, wówczas na podstawie znowelizowanej ustawy nr 102/2014 oraz ustawy nr 391/2015 o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przysługuje Państwu prawo do alternatywnego (pozasądowego) rozwiązania sporu.

3. Wniosek można złożyć w sposób określony w §12 ustawy nr 391/2015 Z.z. Do złożenia wniosku można wykorzystać formularz, którego wzór jest dostępny również na stronie internetowej właściwego ministerstwa oraz każdego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.

4. Lista podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów według stanu na dzień 10.4.2016 znajduje się tutaj: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Konsument ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich się zwróci.

5. Adres do składania pism w formie elektronicznej do Słowackiej Inspekcji Handlowej (Slovenská obchodná inšpekcia) to ars@soi.sk.

6. Podmiot alternatywnego rozwiązywania sporów może odrzucić wniosek konsumenta, np.:

• jeżeli wymierna wartość sporu nie przekracza kwoty 20 euro;

• jeżeli z uwagi na wszystkie okoliczności jest oczywiste, że alternatywne rozwiązanie sporu byłoby możliwe jedynie przy nieproporcjonalnym nakładzie wysiłku, i podobnie.

1. Konsument może złożyć skargę również za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej online pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Skargę może tam złożyć konsument mieszkający w UE przeciwko przedsiębiorcy z siedzibą w UE.

2. Koszty związane z alternatywnym rozwiązaniem sporu ponosi każda ze stron sporu samodzielnie, bez możliwości ich zwrotu.

V. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych wyraźnie w niniejszym Regulaminie reklamacji zastosowanie mają postanowienia odpowiednich przepisów prawa.
2. Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 01.01.2014.
3. Z chwilą wejścia w życie niniejszego Regulaminu reklamacji dotychczasowy Regulamin reklamacji traci moc.
4. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu reklamacji.

Inspektorat SOI dla kraju bratysławskiego
Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Wydział wykonywania nadzoru
tel. 02/58272 172, 02/58272 104
faks 02/58272 170

Powyższe warunki obowiązują od: 1.8. 2025