Reklamációs szabályzat

REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

A HAVE FUN s.r.o. társaság (székhely: Družstevná 1/806, 900 23 Viničné, cégazonosító szám (IČO): 44 372 159, bejegyezve a Pozsonyi I. Járásbíróság cégjegyzékében, szakasz: Sro, betétszám: 54275/B; a továbbiakban: „Szolgáltató") a fogyasztóvédelemről, valamint a szabálysértésekről szóló, a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990. Tt. sz. törvényének módosításáról szóló 250/2007. Tt. sz. törvény – későbbi módosításai szerinti szövege – értelmében, összhangban a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. Tt. sz. törvény későbbi módosításai szerinti szövegével, valamint a Kereskedelmi Törvénykönyvről szóló 513/1991. Tt. sz. törvény későbbi módosításai szerinti szövegével, kiadja jelen Reklamációs szabályzatot.

I. Reklamáció

1. Reklamációnak minősül az Ügyfél (Megrendelő) által a Szolgáltatóhoz intézett beadvány, amellyel a leszállított áru vagy az általa nyújtott szolgáltatás hibáiért fennálló szolgáltatói felelősség érvényesítését kéri, feltéve, hogy ez az állapot a reklamáció benyújtásakor is fennáll, és az Ügyfél egyúttal orvoslást kér a Szolgáltatótól. A reklamáció célja elsősorban a feltárt hiányosságok megszüntetése.

2. Az Ügyfél jogosult reklamálni különösen:

- a leszállított termék és áru minőségét
- a nyújtott szolgáltatás minőségét,
- a nyújtott szolgáltatás és áru számlázását,

(a továbbiakban: „a reklamáció tárgya").

3. A számlával kapcsolatos reklamáció benyújtása nem szünteti meg az Ügyfélnek azt a kötelezettségét, hogy a számlát a fizetési határidőn belül kiegyenlítse.

4. Amennyiben a reklamációként megjelölt beadvány nem tartalmazza az Ügyfél semmilyen azonosító adatát, vagy a reklamáció tárgyának semmilyen megjelölését, az ilyen beadvány a fogyasztóvédelmi törvény szerint nem minősül reklamációnak.

5. Nem tárgya a reklamációnak az Ügyfélnek a számla formai kellékeinek (pl. helytelen postai cím) javítására irányuló írásbeli kérelme.

7. Amennyiben az Ügyfél a reklamáció Szolgáltató általi elintézése során olyan új tényeket közöl a Szolgáltatóval, amelyek nem kapcsolódnak a reklamáció eredeti tárgyához, ezek az újonnan érvényesített igények új reklamációnak minősülnek.

II. A reklamáció benyújtásának feltételei és módja

1. Az Ügyfél a reklamációt benyújthatja:

- írásban a Szolgáltató kézbesítési címére;
- személyesen a Szolgáltató kapcsolattartási helyén, amely: Družstevná 1/806, 900 23 Viničné

2. A benyújtott reklamációból egyértelműen ki kell tűnnie különösen:

- a reklamációt benyújtó Ügyfél megjelölésének (az Ügyfél, illetve az Ügyfél nevében eljárni jogosult személy utó- és vezetékneve vagy cégneve, ügyfélszám),
- a reklamáció tárgyának (a reklamált tények pontos megjelölése, a reklamáció oka, a reklamáció elintézése szempontjából döntő további tények, az esetleges dokumentációval és a reklamáció elbírálása szempontjából fontos egyéb lényeges tényekkel együtt), a reklamáció tárgyára vonatkozó azonosító adatoknak,,
- a reklamáció benyújtásának dátumának és az Ügyfél aláírásának

3. Az a beadvány, amellyel az Ügyfél reklamációs jogát érvényesíti, olvashatóan tartalmazza

- az Ügyfél azonosító adatait, mégpedig:

a) utó- és vezetéknév, illetve cégnév,
b) az Ügyfél állandó lakóhelye, illetve székhelye, illetve vállalkozásának helye, irányítószámmal együtt,
c) cégazonosító szám (IČO), amennyiben az Ügyfél rendelkezik ilyennel,
d) adott esetben az ügyfélszám, illetve annak a szerződésnek a száma, amelyből a Szolgáltatóhoz fűződő jogviszony származik.
e) értesítési cím,

- a reklamáció pontos leírását és indoklását, az esetleges dokumentációval és a reklamáció elbírálása szempontjából fontos egyéb lényeges tényekkel együtt,
- a reklamáció tárgyára vonatkozó azonosító adatokat,
- a számlázott összeg reklamációja esetén a reklamációval érintett számla azonosító adatait, a változó szimbólummal (közlemény-azonosítóval) együtt,

4. Amennyiben a reklamáció nem tartalmazza a reklamáció tárgyával összefüggő fenti kellékeket, és a Szolgáltató azonosítani tudja az Ügyfelet, köteles őt felszólítani a reklamáció szükséges adatokkal történő kiegészítésére, olyan határidő megjelölésével, amely nem lehet rövidebb a felszólítás kézbesítésétől számított 10 napnál. Amennyiben az Ügyfél a reklamációt nem egészíti ki, az megalapozatlannak minősül. Amennyiben az Ügyfél a reklamációt kiegészíti, a reklamáció elintézésére nyitva álló határidő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az Ügyfél a szükséges információkat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.

5. A jótállás a dolognak gyártási hibából eredő működési zavaraira, illetve a Szolgáltató által nyújtott nem megfelelő minőségű szolgáltatás esetére vonatkozik. A jótállás nem vonatkozik a dolognak azon hibáira, amelyeket az átvételt követően az alábbiak okoztak:

- a dolog természetes elhasználódása
- a használati elvek be nem tartása (a kezelési útmutatóval ellentétes, helytelen kezelés és karbantartás)
- a termék mechanikai sérülése, ideértve a véletlen sérülést is
- az Ügyfél szakszerűtlen beavatkozása
- természeti csapások
- nem megfelelő környezetben történő üzemeltetés és nem megfelelő kezelés okozta sérülés

6. A jótállás nem vonatkozik továbbá:

- a hiányos, sérült vagy eltávolított gyári számú vagy más azonosító jelzésű árura
- a sérült jótállási plombával, matricával vagy egyéb védőjelzéssel ellátott termékekre
- a fogyóeszköz jellegű alkatrészekre, amelyek a fogyasztási cikkre vonatkozó jótállás lejárta előtt elhasználódtak
- a gyártó vagy a szállító által ajánlottól eltérő alkatrészek használatából eredő hibákra, valamint a gyártó vagy a szállító által nem feljogosított személyek által végzett javításból vagy módosításból eredő hibákra.

7. Az Ügyfelet a reklamációs eljárásban harmadik személy is képviselheti az Ügyfélnek a reklamációs ügyben történő képviseletére szóló írásbeli meghatalmazás alapján.

8. Az Ügyfél köteles a reklamációt a hiba, illetve fogyatékosság felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül benyújtani.

9. A Szolgáltató köteles a reklamációt befogadni, és az Ügyfél részére a reklamáció benyújtásáról igazolást kiállítani. A reklamáció benyújtásának időpontja az a nap, amelyen a reklamáció a Szolgáltatóhoz beérkezett.

10. A Szolgáltató köteles a reklamációt a benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül elintézni. Ez a határidő 20 nappal meghosszabbodik, amennyiben harmadik személyek közreműködésére van szükség, és amennyiben a Szolgáltató a reklamált árut vagy terméket a következő országok valamelyikébe küldi: USA, Kína, Tajvan és más tengerentúli országok; a harmadik személyek szükséges közreműködéséről a Szolgáltató a reklamáció befogadásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az Ügyfelet. Arról, hogy a reklamált árut a fent említett országokba kell küldeni, a Szolgáltató a reklamáció átvételének visszaigazolásakor tájékoztatja az Ügyfelet.

11. A Szolgáltató nyilvántartást vezet a benyújtott reklamációkról.

12. A Szolgáltató köteles a reklamáció elintézéséről az Ügyfél részére írásos igazolást kiadni legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, illetve 50 napon belül azokban az esetekben, amikor a Szolgáltató a reklamált árut vagy terméket a jelen cikk 10. pontjában felsorolt országokba küldi, vagy ha az Ügyfél reklamációjának elbírálásához harmadik személy közreműködése szükséges.

III. A reklamált dolog átvétele

1. Amennyiben az Ügyfélnek a Reklamációs szabályzat rendelkezései és a vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései értelmében kötelezettsége keletkezik a reklamált dolog Szolgáltatótól történő átvételére, vagy a Szolgáltató a hatályos jogszabályokkal összhangban felszólítja őt a reklamált dolog átvételére, az Ügyfél köteles a dolgot indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb azonban a dolog átvételére szóló felszólítástól számított 5 napon belül a Szolgáltatótól a kapcsolattartási helyen vagy a Szolgáltatóval megállapodott más helyen átvenni.

2. Amennyiben az Ügyfél a jelen cikk 1. pontjának rendelkezésével összhangban a reklamált dolgot attól a naptól számított 30 napon belül sem veszi át, amikor a reklamált dolog átvételére vonatkozó kötelezettsége keletkezett, illetve a Szolgáltató dolog átvételére szóló felszólításának kézbesítésétől számított 30 napon belül sem veszi át, a Szolgáltató jogosult napi 5,- € összegű tárolási díjat felszámítani.

3. Amennyiben az Ügyfél a reklamált dolgot attól a naptól számított 6 hónapon belül nem veszi át, amikor a reklamált dolog átvételére vonatkozó kötelezettsége keletkezett, illetve a Szolgáltató dolog átvételére szóló felszólításának kézbesítésétől számított 6 hónapon belül nem veszi át, a Szolgáltató jogosult a dolgot értékesíteni. Amennyiben a Szolgáltató ismeri az Ügyfél címét, köteles őt a tervezett értékesítésről előzetesen tájékoztatni. Az át nem vett dolog értékesítése esetén a Szolgáltató az Ügyfélnek kifizeti a dolog értékesítéséből származó bevételt, a tárolási költségek és az Ügyféllel szemben fennálló egyéb követelések levonását követően.

IV. Alternatív vitarendezés

1. Tisztelt fogyasztó! Amennyiben úgy véli, hogy megsértettük az Ön jogait, vagy nem elégedett azzal, ahogyan reklamációját elintéztük, jogorvoslati kérelmét kérjük, küldje el e-mail-címünkre: luk@luk.sk

2. Amennyiben kérelmére elutasító választ adunk, vagy arra a megadott e-mail-címre történő elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolunk, illetve nem elégedett megoldásunkkal, a módosított 102/2014. sz. törvény és az alternatív fogyasztói vitarendezésről szóló 391/2015. sz. törvény alapján jogosult alternatív (bíróságon kívüli) vitarendezést igénybe venni.

3. A kérelmet a 391/2015. Tt. sz. törvény 12. §-ában meghatározott módon nyújthatja be. A kérelem benyújtásához igénybe veheti azt a nyomtatványt, amelynek mintája az illetékes minisztérium és az egyes alternatív vitarendezési szervek honlapján is elérhető.

4. Az alternatív vitarendezési szervek 2016.4.10-i állapot szerinti jegyzéke itt található: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. A fogyasztó jogosult megválasztani, hogy a felsorolt alternatív fogyasztói vitarendezési szervek közül melyikhez fordul.

5. A Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (Slovenská obchodná inšpekcia) elektronikus formában benyújtott beadványok címe: ars@soi.sk.

6. Az alternatív vitarendezési szerv elutasíthatja a fogyasztó kérelmét, pl.:

• ha a jogvita számszerűsíthető értéke nem haladja meg a 20 eurót;

• ha valamennyi körülményre tekintettel nyilvánvaló, hogy az alternatív vitarendezés csak aránytalan erőfeszítéssel lenne lefolytatható, és hasonló esetekben.

1. A fogyasztó panaszt nyújthat be az online vitarendezési (OVR) platformon keresztül is, amely az alábbi címen érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Itt az EU-ban élő fogyasztó nyújthat be panaszt EU-beli székhelyű kereskedővel szemben.

2. Az alternatív vitarendezéssel kapcsolatos költségeket a jogvitában részt vevő felek mindegyike maga viseli, azok megtérítésének lehetősége nélkül.

V. Záró rendelkezések

1. A jelen Reklamációs szabályzatban kifejezetten nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
2. Jelen Reklamációs szabályzat 2014.01.01-jén lép hatályba.
3. Jelen Reklamációs szabályzat hatálybalépésével a korábbi Reklamációs szabályzat érvényét és hatályát veszti.
4. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Reklamációs szabályzat módosítására.

A Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) Pozsonyi kerületi felügyelősége
Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Felügyeleti osztály
tel.: 02/58272 172, 02/58272 104
fax: 02/58272 170

A fenti feltételek hatályosak: 2025. 8. 1-jétől